FAQs

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en allant sur « mot de passe oublié » ou en vous rendant sur « client Terface ? Je demande mes identifiants », entrez votre adresse mail et un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé par mail. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe pour mieux le retenir.

Ce mot de passe peut être modifié : une fois connecté, rendez vous sur « mon mot de passe ».

Votre identification se fait à l’aide de la combinaison d’une adresse e-mail et d’un mot de passe.

Si vous n’avez pas votre mot de passe mais que vous commandez habituellement chez Terface, vous pouvez vous rendre sur « Je suis client Terface ? Je demande mes identifiants ». Entrez alors votre adresse e-mail et votre mot de passe vous sera communiqué par mail. Vous pourrez alors vous connecter.

Enfin, si votre adresse e-mail n’est pas reconnue ou si vous êtes un nouveau client, créez un nouveau compte.

Vos anciens identifiants ne sont plus valables sur le nouveau site Terface. Vous devez demander vos nouveaux identifiants en cliquant sur « Je suis client Terface ? Je demande mes identifiants ». Entrez votre adresse mail et vous recevrez immédiatement votre mot de passe par mail. En revanche, si votre adresse mail n’est pas reconnue, créez un nouveau compte.

Les traitements des commandes internet et celles prises par téléphone ne suivent pas le même circuit. Ainsi les promotions proposées sur le site ne peuvent pas être appliquées lors des commandes prises par téléphone.

A chaque étape de votre commande, un mail vous est envoyé vous informant de l’avancement du traitement de votre commande. Dans le mail vous informant de l’expédition de votre colis, un lien vers le transporteur Calberson vous permet de suivre le trajet de votre colis.

De plus, en vous connectant à votre compte Terface, puis « mes commandes », vous obtenez l’historique de toutes vos commandes avec notamment la date, le montant et le statut.

Oui, vous recevrez un mail de confirmation quelques secondes après le passage de votre commande. Puis vous en recevrez un nouveau au moment de l’expédition. Ce dernier mail propose un lien vers le transporteur Calberson vous permettant de suivre le trajet de votre colis. De plus, en vous connectant à votre compte Terface, puis « mes commandes », vous obtenez l’historique de toutes vos commandes avec notamment la date, le montant et le statut.

Pour bénéficier d’un code promotionnel, il suffit de le saisir au cours de votre commande. Attention, le produit bénéficiant de la remise doit impérativement apparaitre dans le panier.

Non, les conditions spéciales ne sont pas cumulables. En revanche, c’est la remise la plus intéressante qui sera appliquée : par exemple, vous bénéficiez habituellement d’une remise permanente de 15% sur les reliures Unibind. Dans ce cas, si une offre promotionnelle de 20% est proposée sur le site, vous bénéficierez de cette remise de 20%.En revanche, si l’offre promotionnelle est de 10%, vous conservez votre remise de 15%.

Cette situation peut se présenter lors de votre première commande. Ne vous inquiétez pas, vos conditions spéciales seront appliquées lors du traitement de votre commande par nos services.

Si votre adresse mail est reconnue par le site ou si vous avez déjà passé commande sur le site, vos conditions s’appliqueront automatiquement. Si vous créez votre compte, celles-ci ne seront appliquées qu’au moment du traitement de la commande par nos services.

Attention, vous devez vous loguer avant de mettre les produits dans le panier pour bénéficier de vos conditions spéciales.

Commencez d’abord par vous connecter, identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe, puis mettez vos produits dans le panier en naviguant dans les menus (Unibind, destructeurs…). Lorsque vous avez terminé, accédez à votre panier et finalisez votre commande.

Créez votre compte Terface. Vous aurez le choix du mot de passe. Renseignez tous les champs et vous pourrez passer votre commande immédiatement.

Bien sûr, si vous êtes client Terface, vous conservez votre mode de règlement même pour une commande internet. Pour cela, à la fin de processus d’achat, il vous suffit de sélectionner le mode de règlement « client en compte ».

Au moment du règlement de votre commande, sélectionnez le mode de règlement « client en compte ». Vous réglerez ainsi votre commande aux conditions habituelles. Par exemple, si vous réglez habituellement par chèque 30 jours net, cochez le mode de règlement « client en compte » et non pas « chèque ».

Vous pouvez régler vos achats de façons suivantes :

• Chèque : Votre commande sera traitée à réception du chèque.
• Virement bancaire : Votre commande sera traitée à réception du virement.
• Carte bancaire : Le règlement étant immédiat, votre commande est traitée le jour même (pour les commandes passées avant 16h).
• Mandat administratif : Mode de règlement réservé aux administrations. Votre commande est traitée le jour même (pour les commandes passées avant 16h).
• Client en compte : Ce mode de règlement concerne nos clients référencés. En sélectionnant ce mode de règlement, vous règlerez votre commande aux conditions habituelles (virement 30 jours fin de mois, chèque 30 jours nets…). Attention : Par exemple, si vous réglez habituellement par chèque 30 jours net, ne cochez pas le mode de règlement « chèque » mais bien « client en compte ».

Vous n’avez rien à faire, vous recevrez votre facture la semaine suivant l’émission de votre commande par courrier postal.

Si vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter au 04 72 17 19 00 ou bien à nous adresser un mail : tsa@terface.com.

La facture ne vous parvient pas avec le matériel, elle vous sera envoyée par courrier postal la semaine suivant l’émission de votre commande.

Vous avez la possibilité de gérer plusieurs adresses en vous rendant sur « mon compte » puis « mes adresses ». Au cours du processus de commande, le système vous demandera de confirmer vos adresses de livraison et de facturation avant validation de votre commande.