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FAQ TERFACE.COM

CONNEXION

> Je commandais habituellement sur terfacedirect.com, mes identifiants sont-ils toujours valables ?

> Je n’ai pas mes identifiants

> Le mot de passe généré est trop compliqué


> J’ai oublié ou perdu mon mot de passe ?



COMMANDE

> Je ne suis pas client et je souhaite commander ?

> Comment commander ?


> Je bénéficie de conditions spéciales, puis-je en bénéficier aussi sur le site ?


> Je bénéficie habituellement de conditions spéciales, or, rien n’apparait sur ma commande internet.


> Je bénéficie de conditions spéciales, sont-elles cumulables avec les promotions présentes sur le site ?

> J’ai un code promo à utiliser.

> Une fois ma commande passée, vais-je recevoir un mail de confirmation ?


> Je souhaite savoir où en est ma commande ?

> Pourquoi ne puis-je pas bénéficier des offres du site par téléphone ?


REGLEMENT


> Comment puis-je régler mes achats ?


> Je suis déjà client Terface et mon mode de règlement habituel n’apparait pas dans la liste des règlements ?

> Est-ce que je garde le même mode de règlement que lorsque je passais commande par téléphone ?


LIVRAISON ET FACTURATION


> J’ai plusieurs adresses de livraison

> Quand vais-je recevoir ma facture ?

> Comment puis-je faire pour recevoir ma facture ?

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CONNEXION



Je commandais habituellement sur terfacedirect.com, mes identifiants sont-ils toujours valables ?
Mes identifiants ne fonctionnent pas sur le nouveau site

> Vos anciens identifiants ne sont plus valables sur le nouveau site terface. Vous devez demander vos nouveaux identifiants en cliquant sur « Je suis client Terface ? Je demande mes identifiants ». Entrez votre adresse mail et vous recevrez immédiatement votre mot de passe par mail. En revanche, si votre adresse mail n’est pas reconnue, créez un nouveau compte.


Je n’ai pas mes identifiants

> Votre identification se fait à l’aide de la combinaison d’une adresse e-mail et d’un mot de passe.
Si vous n’avez pas votre mot de passe mais que vous commandez habituellement chez Terface, vous pouvez vous rendre sur « Je suis client Terface ? Je demande mes identifiants ». Entrez alors votre adresse e-mail et votre mot de passe vous sera communiqué par mail. Vous pourrez alors vous connecter.
Enfin, si votre adresse e-mail n’est pas reconnue ou si vous êtes un nouveau client, créez un nouveau compte.


Le mot de passe généré est trop compliqué

> Ce mot de passe peut être modifié : une fois connecté, rendez vous sur « mon mot de passe ».


J’ai oublié ou perdu mon mot de passe ?

> Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en allant sur « mot de passe oublié » ou en vous rendant  sur « client Terface ? Je demande mes identifiants », entrez votre adresse mail et un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé par mail. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe pour mieux le retenir.


COMMANDE



Je ne suis pas client et je souhaite commander ?

> Créez votre compte Terface. Vous aurez le choix du mot de passe. Renseignez tous les champs et vous pourrez passer votre commande immédiatement.


Comment commander ?

> Commencez d’abord par vous connecter, identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe, puis mettez vos produits dans le panier en naviguant dans les menus (Unibind, destructeurs…). Lorsque vous avez terminé, accédez à votre panier et finalisez votre commande.


Je bénéficie de conditions spéciales, puis-je en bénéficier aussi sur le site ?

> Si votre adresse mail est reconnue par le site ou si vous avez déjà passé commande sur le site, vos conditions s’appliqueront automatiquement. Si vous créez votre compte, celles-ci ne seront appliquées qu’au moment du traitement de la commande par nos services.
Attention, vous devez vous loguer avant de mettre les produits dans le panier pour bénéficier de vos conditions spéciales.


Je bénéficie habituellement de conditions spéciales, or, rien n’apparait sur ma commande internet.

> Cette situation peut se présenter lors de votre première commande. Ne vous inquiétez pas, vos conditions spéciales seront appliquées lors du traitement de votre commande par nos services.


Je bénéficie de conditions spéciales, sont-elles cumulables avec les promotions présentes sur le site ?

> Non, les conditions spéciales ne sont pas cumulables. En revanche, c’est la remise la plus intéressante qui sera appliquée : par exemple, vous bénéficiez habituellement d’une remise permanente de 15% sur les reliures Unibind. Dans ce cas, si une offre promotionnelle de 20% est proposée sur le site, vous bénéficierez de cette remise de 20%.En revanche, si l’offre promotionnelle est de 10%, vous conservez votre remise de 15%.


J’ai un code promo à utiliser.

> Pour bénéficier d’un code promotionnel, il suffit de le saisir au cours de votre commande. Attention, le produit bénéficiant de la remise doit impérativement apparaitre dans le panier.


Une fois ma commande passée, vais-je recevoir un mail de confirmation ?

> Oui, vous recevrez un mail de confirmation quelques secondes après le passage de votre commande. Puis vous en recevrez un nouveau au moment de l’expédition. Ce dernier mail propose un lien vers le transporteur Calberson vous permettant de suivre le trajet de votre colis.
De plus, en vous connectant à votre compte Terface, puis « mes commandes », vous obtenez l’historique de toutes vos commandes avec notamment la date, le montant et le statut.


Je souhaite savoir où en est ma commande ?

> A chaque étape de votre commande, un mail vous est envoyé vous informant de l’avancement du traitement de votre commande. Dans le mail vous informant de l’expédition de votre colis, un lien vers le transporteur Calberson vous permet de suivre le trajet de votre colis.
De plus, en vous connectant à votre compte Terface, puis « mes commandes », vous obtenez l’historique de toutes vos commandes avec notamment la date, le montant et le statut.


Pourquoi ne puis-je pas bénéficier des offres du site par téléphone ?

> Les traitements des commandes internet et celles prises par téléphone ne suivent pas le même circuit. Ainsi les promotions proposées sur le site ne peuvent pas être appliquées lors des commandes prises par téléphone.


REGLEMENT



Comment puis-je régler mes achats ?

> Vous pouvez régler vos achats de façons suivantes :
  • Chèque : Votre commande sera traitée à réception du chèque.
  • Virement bancaire : Votre commande sera traitée à réception du virement.
  • Carte bancaire : Le règlement étant immédiat, votre commande est traitée le jour même (pour les commandes passées avant 16h).
  • Mandat administratif : Mode de règlement réservé aux administrations. Votre commande est traitée le jour même (pour les commandes passées avant 16h).
  • Client en compte : Ce mode de règlement concerne nos clients référencés. En sélectionnant ce mode de règlement, vous règlerez votre commande aux conditions habituelles (virement 30 jours fin de mois, chèque 30 jours nets…). Attention : Par exemple, si vous réglez habituellement par chèque 30 jours net, ne cochez pas le mode de règlement « chèque » mais bien « client en compte ».


Je suis déjà client Terface et mon mode de règlement habituel n’apparait pas dans la liste des règlements ?

> Au moment du règlement de votre commande, sélectionnez le mode de règlement « client en compte ». Vous réglerez ainsi votre commande aux conditions habituelles.
Par exemple, si vous réglez habituellement par chèque 30 jours net, cochez le mode de règlement « client en compte » et non pas « chèque ».


Est-ce que je garde le même mode de règlement que lorsque je passais commande par téléphone ?

> Bien sûr, si vous êtes client Terface, vous conservez votre mode de règlement même pour une commande internet. Pour cela, à la fin de processus d’achat, il vous suffit de sélectionner le mode de règlement « client en compte ».


LIVRAISON ET FACTURATION



J’ai plusieurs adresses de livraison

> Vous avez la possibilité de gérer plusieurs adresses en vous rendant sur « mon compte » puis « mes adresses ». Au cours du processus de commande, le système vous demandera de confirmer vos adresses de livraison et de facturation avant validation de votre commande.


Quand vais-je recevoir ma facture ?

> La facture ne vous parvient pas avec le matériel, elle vous sera envoyée par courrier postal la semaine suivant l’émission de votre commande.


Comment puis-je faire pour recevoir ma facture ?

> Vous n’avez rien à faire, vous recevrez votre facture la semaine suivant l’émission de votre commande par courrier postal.


Si toutefois vous n'avez pas trouvé réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter !


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